Retours et remboursements de supports casque
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un changement d’avis, la demande de rétractation et le suivi du remboursement passent par le vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client. Voici les repères pour vérifier le droit applicable et préparer votre démarche.
- Repérez la date de réception de votre commande : le délai de rétractation court à partir de cette date.
- Informez le vendeur de votre décision depuis votre espace client ou par le moyen prévu dans ses consignes.
- Suivez les modalités de retour indiquées par le vendeur et conservez la preuve d’expédition.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Une déclaration claire suffit ; utilisez le formulaire de rétractation proposé par le vendeur s’il en met un à disposition, ou son autre moyen prévu pour cette démarche.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les articles nettement personnalisés ou confectionnés selon les spécifications de l’acheteur. Le simple fait de déballer un support de casque ou un câble de rechange ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit de rétractation.
Préparer le produit et son emballage
Manipulez le support uniquement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation plus poussée peut entraîner une diminution du remboursement si elle a réduit la valeur du produit. Pour une fixation sous bureau ou murale adhésive, évitez de retirer le film protecteur ou de poser l’adhésif lors d’un simple examen.
Replacez les éléments reçus et protégez le produit pour son retour. L’emballage d’origine est utile pour éviter les dommages, mais son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Consultez les instructions du vendeur avant l’envoi, notamment pour connaître les modalités de retour et la prise en charge des frais associés.
Le remboursement est suivi chez le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit retourné ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition. Consultez l’état de la démarche dans votre espace client et adressez-vous au vendeur si une information manque ou si le suivi n’est pas à jour.
Si le produit présente un défaut
Un défaut, une pièce manquante ou un problème de fonctionnement relève du service après-vente du vendeur plutôt que d’un simple changement d’avis. Signalez le problème depuis votre espace client, en le décrivant précisément et en ajoutant des éléments utiles à son examen. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026